CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

The Paul xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng trong trường hợp phát sinh rủi ro liên quan đến sản xuất, vận chuyển hoặc giao nhận sản phẩm. Dưới đây là toàn bộ nội dung chính sách đang được áp dụng tại The Paul.

1. Các trường hợp được áp dụng đổi trả

The Paul hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền đối với các lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình giao hàng.

Các trường hợp cụ thể bao gồm:

Sản phẩm không đúng mẫu đã duyệt, lỗi đường may, lỗi vải hoặc lỗi hình in/thêu
Giao sai mẫu so với đơn hàng đã xác nhận
Giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng
Sai chất liệu vải so với hợp đồng hoặc thỏa thuận
Sai màu sắc so với market duyệt cuối
Sản phẩm bị rách, sờn chỉ, hư hỏng ngay khi nhận hàng
Sai kích thước do lỗi sản xuất (không áp dụng cho trường hợp khách hàng chọn nhầm size)
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển

2. Điều kiện áp dụng đổi trả – bảo hành

Để được hỗ trợ đổi trả hoặc bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác của The Paul
Sản phẩm sạch sẽ, không bị rách, không có dấu hiệu tác động bởi hóa chất hoặc vật sắc nhọn
Khách hàng phản ánh lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn của The Paul
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất như: hình in nứt, lem màu, chất vải xuống cấp bất thường
Sản phẩm không bị tự ý chỉnh sửa, cắt may, in thêu thêm hoặc thay đổi kết cấu ban đầu

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

The Paul không hỗ trợ đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

Lỗi do khách hàng đặt sai mẫu, sai kích thước
Sản phẩm sử dụng không đúng hướng dẫn bảo quản
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố khách quan
Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ, rách, ẩm mốc hoặc tiếp xúc hóa chất tẩy rửa
Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi người dùng hoặc bên thứ ba

4. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả

Thời gian hỗ trợ đổi trả miễn phí tại The Paul kéo dài từ 3 – 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Tùy vào từng loại lỗi và quy mô đơn hàng, thời gian xử lý có thể linh hoạt để đảm bảo chất lượng và quyền lợi cho khách hàng.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm bị lỗi

Liên hệ hệ với bộ phận CSKH The Paul qua số điện thoại để được hỗ trợ.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển được áp dụng như sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: The Paul chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều
Lỗi hoặc nhu cầu từ phía khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (ví dụ: đổi size không do lỗi sản xuất)
Từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ: Chi phí vận chuyển có thể được tính cho phía khách hàng

7. Cách thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán tài khoản ngân hàng của khách hàng.

8. Lưu ý khi sử dụng chính sách đổi trả

Để quá trình đổi trả và bảo hành diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng lưu ý:

Đọc kỹ chính sách trước khi đặt hàng
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận để kịp thời phát hiện lỗi
Liên hệ The Paul ngay khi phát hiện lỗi, không tự ý sửa chữa sản phẩm
Phân biệt rõ giữa nhu cầu đổi hàng và hoàn tiền